Voici comment Mc Donald’s excelle dans sa communication digitale

Sprinklr, l’une des plus grandes plateformes de gestion des médias sociaux, vient tout juste de publier le classement des meilleurs marques dans la catégorie Retail food (littéralement le marché de la restauration rapide). Une étude révélatrice qui nous démontre à quel point ces enseignes prennent au sérieux leurs présences sur les réseaux sociaux et surtout sur Facebook. Les principaux metrics sur lesquels la plateforme Sprinklr s’est basée sont les suivants : l’engagement, les impressions conquises* (Earned impressions), les impressions, l’audience active, les participants actifs, les followers et le nombre de publications. Continue reading →

Comment maintenir l’engagement de sa page Facebook avec les Wall-Games ?

Droits d’image : engagor.com

“C’est normal, c’est la nouvelle politique de Facebook…! On y peut rien faire … Il faudra inévitablement investir dans les Ads … L’engagement n’est plus le même qu’avant … !” C’est avec ce genre de réponses stériles que presque tous les Community Managers finissent les réunions mensuelles avec leurs clients (ou leurs patrons). Et comme tout patron qui se respecte, ce genre de recommandations ne va absolument pas plaire !

Lors du premier Q&A (questions/réponses) en public organisé par Mark Zuckerberg le 6 novembre dernier, les principales questions tournaient autour du fameux EdgeRank* mais également du Reach* des publications Facebook qui a fait une chute depuis un bon moment. Continue reading →

Facebook : Demandez à Zuckerberg tout ce que vous voulez !

Ceci est votre occasion pour demander tout ce que vous voulez au jeune patron de Facebook, Mark Elliot Zuckerberg. Ce dernier annonce sur son profile qu’il organise le premier Q&A ( Questions / Réponses) communautaire ouvert à tout le monde. Cet événement aura lieu jeudi 06 Novembre à 14H00 heure pacifique (donc 22H00 heure Tunis). Il a rajouté qu’il y aura également du Livestreaming sur la page dédiée et que ça durera 60 minutes. N’imaginez pas que Mark répondra aux interrogations de plus de 1 milliard de Facebookeurs dans le monde en une heure, mais on procédera par un système de vote : on en choisira uniquement les questions les plus likées dans le champ commentaire du statut qui parle de l’événement.

Publication by Mark Zuckerberg.

Les questions les plus likées juqu’à présent :

C’est autour de la vie privée et du Reach que la majorité des internautes ont préféré poser comme questions, mais également, sur le mystérieux bouton “Dislike”. A ce sujet, l’enseigne Facebook a déjà donné sa déclaration en disant que ce bouton n’apparaîtra jamais de peur de nuir à l’image des individus et d’encourager la négativité et le CyberBullying (littéralement le cyber-harcèlement).

Ce qui m’a personnellement attiré l’attention :

Le concept Q&A (Questions/Réponses) adopté par Zuckerberg à l’intérieur de la firme Facebook témoigne d’un niveau managérial et un esprit d’équipe de haut niveau !

Mark a déclaré que le Q&A est une tradition chez Facebook. Un rendez-vous hebdomadaire (qui se fait tous les vendredis) avec ses employés pour écouter tout ce que ces derniers auront envie de demander et d’essayer d’y répondre en toute franchise.

Sinon, vous pouvez réagir en commentaire et me faire savoir si vous aussi, vous adoptez le Q&A dans votre lieur de travail.