Les 5 outils de veille du Community Manager

Une règle simple et claire : Celui qui détient l’information, détient le pouvoir ! Il est indispensable pour un Community Manager de faire sa veille sur Internet pour pouvoir prendre les bonnes décisions. Cependant, la collecte d’information peut s’avérer une action chronophage qui pourra inonder le calendrier hebdomadaire du CM et faire chambouler sa liste TO DO.

Dans cet article, j’ai sélectionné pour vous une liste d’outils de veille, un Must Have ! Une occasion de faire découvrir à ceux qui ne le savent pas comment peut-on faire travailler Internet en sa faveur.

Netvibes : L’un des meilleurs tableaux de bord qui regroupe les flux RSS de vos sites favoris, Blogs et autres sources que vous désirez suivre en temps réel. A noter que la version analytics est payante.

Alerti : un système basé sur un moteur de recherche qui scanne en continu tous types de sources (presse en ligne, blogs, forums, microblogs, réseaux sociaux, vidéos, photos…) et comme son nom l’indique, il vous envoie des petites alertes par email dès qu’il y a du nouveau.

Mention : un système d’alerte qui permet de suivre en temps réel tout ce qui ce dit, son coté design est très développé, et inclut en supplément une utilisation multiple pour les pros pour suivre leur e-branding.

Infomous : le coup de cœur ! Un outil qui permet également de créer des nuages de tags sur différentes thématiques que vous voulez suivre.

En rajoutant TweetDeck à cette panoplie, vous aurez besoin qu’un peu de temps au début pour organiser les flux RSS par thématique, langues, sources … etc, et bien sélectionner les mots-clés qui vous intéressent. En combinant 3, 4 ou même les 5 outils (pour ceux qui ne veulent rien rater) vous aurez une maîtrise totale et un œil vigilant sur ce qui se passe autour de vous. Faites attention à “l’infobésité”, si vous vous sentez noyés d’informations, ne soyez pas trop gourmands, ne les utilisez pas tous, choisissez qu’un seul (personnellement, je recommanderais Netvibes).

Les ados quittent Facebook !

Apparemment les ados ne sont pas trop contents d’avoir remarqué que leurs parents avaient également rejoint Facebook. Une étude faite récemment par l’agence américaine Right Mix Marketing sur le comportement des ados, qui dit que ces derniers sont entrain d’abandonner le géant des réseaux sociaux pour multiples raisons. Voici quelques données intéressantes :

La compagnie Facebook a enregistré un déclin de 7,37% des utilisateurs actifs en six mois (entre octobre 2012 et mars 2013), l’explication se trouvait naturellement chez les ados qui avaient donné des avis pas trop rassurants pour la marque Zuckerberg : « Mes parents sont sur Facebook maintenant !! », « c’est devenu ennuyeux … », « y’a trop de publicité sur Facebook », « je suis régulièrement harcelé par les invitations de jeux de mes amis ! », « y’a trop de drames !! » …

La GAP GENERATION n’est pas prête à s’arrêter entre parents et ados, d’après les sondages, 50% des parents rejoignent Facebook pour essayer de communiquer avec leurs enfants, et 74% le font pour les surveiller et vérifier leurs profils perso quasiment tous les jours.

Une anecdote : 30% des adolescents voudraient ne plus être amis avec leurs parents sur Facebook et estiment ne pas être à l’aise en surfant sur ce réseau.

Facebook devient de plus en plus vieux !

En 2010, la moyenne d’âge des facebookers aux Etats Unis étaient à 38 ans, actuellement elle est à 41 ans. Encore plus, les utilisateurs de plus 35 ans ont progressé de 4% dans la même période.

Et les mamans également s’y mettent ! 72% sont actuellement sur Facebook après avoir été à 50% en 2010.

Alors vers où migrent les ados ?

Il se trouve que les teens (qui veut dire ados) sont plus massivement concentrés sur Tumblr à raison de 61%, et malgré tout Facebook détient la seconde position avec 55%, suivi de Twitter (22%), Instagram (21%) et de Snapchat (13%).

Source : infographie rightmixmarketing.com

Booster sa e-notoriété avec Youtube

La plus part des Community Managers n’utilisent pas assez Youtube pour améliorer leurs présences sur internet, pourtant le géant des vidéos se trouve en 3^ème position du podium après, respectivement, Google et Facebook. Selon les statistiques, plus d’un milliard d’utilisateurs consultent Youtube chaque mois et des millions d’abonnements à des différentes chaînes sont enregistrés chaque jour.

De ce fait, vous pouvez l’utiliser comme source de trafic qui permettra d’optimiser l’audience de votre site internet ou blog. Donc la première étape consiste à créer votre propre chaîne Youtube si vous n’en avez pas. Vous pouvez également vous abonnez aux flux qui vous semblent pertinents et qui tournent au tour de la thématique sur laquelle vous voulez parlez, ça vous permettra d’entrer dans les réseaux des personnes qui vous intéressent et qui vous amèneront des idées de vidéos très originales.

Si vous avez l’opportunité d’avoir une caméra vidéo avec une bonne qualité d’images, n’hésitez pas à vous filmez, où que vous soyez, dès que vous sentiez qu’il y’a vraiment une information enrichissante, un conseil ou une recommandation importante à prendre en considération et la faire partager avec les internautes. Si vous n’avez pas de matériels pour filmer, essayez de monter quelques présentations avec Powerpoint, flash ou Movie-maker avec un contenu consistant et le publier.

Règle principale : Partagez à volonté ! Publier périodiquement du contenu vidéo accroîtra votre notoriété et le nombre d’abonnés à votre chaîne, et vous serez considéré comme une personne experte dans le domaine, même si réellement vous êtes juste qu’un passionné du web communautaire.

Il est également conseillé de prendre son temps lors de la description de la vidéo, ne pas oublier d’insérer le lien qui mène à votre site ou blog, et d’ajouter les tags pour augmenter vos chances de positionnement lors d’une recherche Google.