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e-Book : Kit de survie en cas de Bad Buzz – A télécharger gratuitement !

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Selon une étude réalisée par l’agence Burson-Marsteller en 2011 auprès de 826 grandes entreprises internationales, seules 38% d’entre elles disposent d’un plan de communication de crise numérique permettant de répondre efficacement à des situations sensibles. 62% admettent n’en avoir aucun !

On le sait tous, les réputations se défont en un instant sur les réseaux sociaux, alors qu’il a fallut du temps pour les établir. Ce présent e-book s’adresse principalement aux Community Managers et tous ceux qui collaborent ensemble pour soigner l’image de marque d’une entreprise sur les différents networks sociaux.

Vous pouvez le télécharger gratuitement sur Slideshare

 

E-réputation : Ne jamais sous-estimer ses fans Facebook .. Voici pourquoi !

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“Ne sous-estime jamais une étendue d’eau. Même les eaux calmes peuvent être dangereuses” Jeffery Deaver.

Comment pourrait-on faire un choix stratégique, en tant que marque, de se positionner sur les plateformes sociales et ne pas être attentif à ce qui se dit ? Ou vouloir créer une conversation à sens unique en partageant des nouvelles sans pour autant s’attendre à des feeds-back ?

Faut-il rappeller que les communautés qui existent sur la toile sont bel et bien des organismes vivants, qui peuvent agir en groupe en cas d’insatisfaction et faire détrôner une enseigne de sa position de leader, une position qu’elle s’est accaparée après un minutieux travail de plusieurs années.

On ne cesse de le rappeler : Vanter uniquement ses produits et/ou services sur sa page Facebook ou sur son compte Twitter est du pur égoïsme ! Il ne faudra surtout pas oublier que le “Social Media Marketing” est avant tout du “Social” et que la meilleure manière pour faire de la pub sur son produit et de ne le pas citer mais essayer plutôt de créer de l’engagement autour des conversations qui intéressent les communautés.

Dans ce présent billet d’article, nous démontrerons l’importance de la veille et la vraie valeur d’un Fan à travers trois études de cas.

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